Después de más de 25 años dedicada al sector turístico, me he dado cuenta de que el mundo que conocía hasta ahora cada vez cambia más deprisa y el que no se adapta no tiene opciones.
Hoy me gustaría hablar de la situación actual en el sector turístico, del porqué estoy totalmente convencida de que ahora más que nunca se necesita contar con un Revenue Manager. Voy a exponer las razones por las que defiendo que es mejor contratar los servicios de un consultor independiente para dicho puesto.
Si analizamos la situación, se nos presenta un panorama de gran incertidumbre que depende de variables imposibles de predecir.
Por tanto, debemos ser muy prudentes; la prudencia es fundamental. En un mercado en el que es imposible para cualquiera predecir qué va a pasar, ser prudentes es mantenerse a flote. Parece de Perogrullo esta afirmación pero no lo es: lo que parece clarísimo hoy, mañana ya no lo es. La prudencia puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso, pero tampoco nos puede parar. Tenemos que ser ágiles con las estrategias a seguir, ya que si nos demoramos en ellas puede ser demasiado tarde. La zona de confort ya no es viable.
Además, hay que hacerse flexibles porque aparecerán nuevos protocolos, nuevas estrategias, clientes con motivaciones diferentes en un entorno nuevo, etc. Si todo a nuestro alrededor cambia nosotros tenemos que cambiar y tomar las medidas correctas, pues sólo así se podrá optar a la supervivencia de la pequeña y mediana empresa.
Es muy importante para el sector acelerar la transformación digital. No se debería retrasar más este punto ya que el cliente así lo está demandando y es imprescindible invertir en tecnología para estar a la altura de la situación.
Hasta ahora había muchas empresas que han sobrevivido haciendo lo mismo, pero ya no vale. Hay que cambiar, innovar, invertir en nueva tecnología y para ello las empresas necesitaran ayuda externa. La mejor opción es buscar un consultor independiente con experiencia para ayudarles a establecer los cambios necesarios y comenzar, de forma acertada y adaptada, a implementarlos en su negocio.
Probablemente en estos momentos la mayoría de las empresas no podrían permitirse el coste de incluir en sus plantillas de forma permanente a un profesional con la experiencia, formación y recorrido de un consultor independiente. La ventaja de externalizar ese servicio es que se puede contratar exclusivamente para un proyecto concreto, durante unas horas al mes o por tiempo ilimitado.
La externalización es una tendencia en alza. En algunos casos se recurre a un consultor independiente para tener un punto de vista objetivo o novedoso sobre un asunto concreto, en otras ocasiones porque la empresa carece de trabajadores con esa expertise, o puede darse también el caso de que se necesite apoyo en las funciones cotidianas para que los empleados puedan seguir enfocados en sus prioridades.
¿Por qué subcontratar la gestión del revenue management y marketing a un consultor externo?
- Porque ve el bosque desde fuera sin que los árboles le molesten. Tiene una perspectiva diferente y mucho más amplia que si trabaja desde dentro. Puntos de vista novedosos, a veces rompedores otros prudentes. Depende del momento, de la situación y de las necesidades.
- Porque tiene conocimiento de la gestión de otros tipos de negocios, establecimientos y empresas, bien de la misma o de otra zona.
- Porque un consultor independiente no se “acomoda”, no se lo puede permitir. No se puede relajar tras un periodo de prueba y eso hará que esté siempre en constante aprendizaje y evolución.
- Porque un consultor independiente conocerá varias herramientas de gestión y puede incluso tener acuerdos con ellas, por lo que facilitará la elección, implementación y conseguirá además un ahorro y un mejor servicio.
- Porque un consultor independiente es siempre más ágil con los tiempos. Al no depender de las sólidas jerarquías con las que cuentan las empresas convencionales que ralentizan las comunicaciones, la toma de decisiones o los proyectos, la comunicación con un consultor es directa, lo que ayuda a un mayor entendimiento y una relación más fluida. Para un consultor independiente su tiempo debe ser 100% optimizado, por lo que siempre está enfocado en el cumplimiento de metas y deadlines ya que de ello depende la obtención de rentabilidad por su trabajo.
- Porque un consultor independiente crece principalmente en base a la recomendación de sus clientes, por lo que sabe que “tu éxito será su éxito”, y por ello da mucho valor a la calidad de su servicio.
- Porque un consultor independiente tiene unos costes operativos menores que una empresa o agencia, ya que suelen trabajar desde su casa sin tener que asumir gastos fijos de oficinas ni de un equipo de trabajo, con lo que no repercute esos gastos en el valor de sus servicios.
- Porque un consultor independiente cotiza su trabajo generalmente por hora o por proyecto y al no ser un empleado con relación de dependencia, el cliente no tiene que asumir el costo de seguridad social, vacaciones o pagas extras, mientras que a un empleado contratado de forma habitual sí habría que pagárselo independientemente de la efectividad de sus horas de trabajo.
- Porque no es momento de ampliar plantilla con más personal: al externalizar un servicio se sabe que estará cubierto independientemente de los rebrotes, de bajas médicas, vacaciones, etc… Se tendrá la certeza y la tranquilidad de tener el trabajo siempre bien hecho.
- Porque un consultor independiente suma objetividad, aire renovado y lleno de conocimiento al equipo, puesto que no está condicionado por las relaciones internas, la vinculación sentimental, ni la política de la empresa. Los trabajadores podrán beneficiarse y aprender de esos nuevos conocimientos enfocados a la aplicación de soluciones adaptadas a su empresa.
Lo ideal es que se busque un perfil completo, alguien que genere transparencia y honestidad además de ganas de luchar por unos mismos objetivos.
Mónica Sánchez Montalvo
